为贯彻落实党的十八大精神，更好地维护消费者合法权益，中国民用航空局运输司和民航局消费者事务中心于3月14日在北京首都国际机场举办“3·15国际消费者权益日”主题活动。民航局运输司刘锋副司长，以及民航华北地区管理局、中国消费者协会、中国质量协会和北京首都机场工商分局等单位领导莅临活动现场。中国航空运输协会、中国民用机场协会、首都机场、中航信，以及国航、南航、东航、海航、深航、上航、川航、山航等企业北京基地领导参加了此次活动。
    民航局消费者事务中心刘玉梅主任在讲话中回顾了民航业在2012年取得的主要成绩，并通报了2012年民航局运输司和各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会受理的投诉数量。她表示，在民航行业持续快速发展的同时，民航局对消费者权益给予了极大关注。行业主管部门加强了行业规章和标准建设，畅通了投诉渠道，出台了多部管理文件，为消费者解决了很多实际困难和问题。目前消费者权益保护方面存在的薄弱环节，民航局将通过完善法规体制、加强日常监管、坚持社会监督等相结合的方式加以解决，努力推动民航整体服务质量的全面提升。同时，消费者事务中心将引导消费者理性消费、合法维权。
    中国消费者协会副秘书长栗元广指出，航空服务的消费群体已经从以公务消费为主向更广泛的私人消费转变。据调查，飞机成为被调查者首选的出行方式，消费者如此青睐航空服务，既与航空服务的快捷、高效相关，也有近年来航空服务的改善和提升的重要贡献。同时，栗副秘书长希望，民航企业应加强空中服务和地面服务的衔接、进一步做好航班延误的解释和妥善安排工作，以及对消费者财产安全的保障工作。目前，一些消费者在处理纠纷时采取了过激的手段和方式，不仅造成了消费者本人和航空服务提供者双方的损失，也直接间接损害了其他消费者的利益，有些消费者还被追究了法律责任。这些问题的解决，既要加强对消费者的教育和引导，也要提升和完善民航相关企业的服务能力，实现航空服务业与消费者权益保护的和谐发展。
    为了更广泛地宣传航空旅行常识、化解现场纠纷和矛盾，消费者事务中心拍摄了《消费者航空旅行指南》系列宣传片，首部《航班延误面面观》宣传片通过民航局审核，活动当天与领导和嘉宾见面。嘉宾们对宣传片的拍摄给予了高度赞扬及肯定，大家一致认为，宣传片的制作和播放，对促进航空消费者了解航空旅行相关常识、掌握有关消费者权益保护法规和行业规章具有积极作用。
    民航华北、华东、中南、西南、西北、东北和新疆地区管理局于3月15日在北京南苑、上海、广州、成都、西安、沈阳和乌鲁木齐机场同时组织开展了主题维权活动。