为引导航空运输企业做好旅客服务质量管理体系建设工作，消费者事务中心深入研究航空公司和机场服务管理体系的建设和实施情况，并结合企业的需求，于2022年3月30日-31日举办了“2022年第一期民航服务质量管理培训班（线上），来自16家航空公司、59家机场及2个航空销售网络平台的110余名从事服务质量管理的工作人员通过网络直播的形式参加了培训。

本次培训课程经过精心策划和准备，结合企业实际工作中遇到的瓶颈问题及我中心多年来为企业提供咨询服务所积累的实践经验，将理论与实践充分结合，精准提炼、全面归纳，自主开创了具有民航特色的服务质量管理体系系列课程，包括服务的基本概念、服务质量管理体系建设的原则与目标、建设要点、标准体系的框架、撰写建议和民航服务标准体系等内容。本次培训还增加了民航业品牌管理基础知识的课程，学员通过对品牌管理的学习，充分了解民航业品牌的意义及发展趋势，以及如何通过质量的标准体系建设推动民航品牌发挥作用，为学员拓展了工作思路，同时提高了学员对民航品牌的认知。

最后，全体学员共同在线上参加了培训考试，再一次强化了知识记忆，学员表示此次培训受益匪浅，全面提高了质量意识，对建设民航质量管理体系工作及标准体系的撰写都有了更清晰的认识和深刻的理解，为做好民航服务质量管理工作及提升服务质量管理水平提供有价值的参考。