11月8日下午，民航局机场司覃章高司长带队到我院就机场服务质量评价工作进行调研和座谈。刘玉梅副院长主持调研座谈会。
    消费者事务中心围绕评审准备、启动动员、现场评审、数据处理、报告撰写等几个阶段，以及评价工作的组织管理等问题对2013年机场服务质量评价工作作了全面总结和汇报。
    覃司长听取工作汇报后，对消费者事务中心认真负责、高质量完成2013年评价工作给予了充分肯定和高度评价。他表示，航科院重视机场服务质量评价工作，今年的评价工作准备充分、组织严密、计划有序、客观公正。本项工作属于中国民航的首例，需要义无反顾的继续下去，机场服务质量评价是一项实践性、创新性很强的工作，要把这项工作列入航科院和消费者事务中心的重点工作，希望航科院在人力资源方面加强支持。同时，要充分利用评价结果，使评价结果对推动机场服务质量进步发挥更为重要的作用，要将评价结果出版发行，并在相关媒体上进行宣传报道。
    姜春水院长表示，航科院将时时关注此项工作的后期进展情况，加大人力资源等方面的支持，并就评价结果的应用和公布形式谈了自己的看法并提出相关建议。他指出，航科院将在机场司的支持下，顺应社会和行业对提升机场服务质量的要求，着力建设以航科院为核心团队的开放评价平台，注重工作实效，加强工作创新，把航空运输服务质量评价打造为中国民航自己的品牌，为民航持续安全和健康发展作出应有的贡献。