2018 年第二期服务质量暨消费者权益保护培训班圆满结束
2018-07-09
为推动全行业落实“真情服务”工作要求，着力提升民航服务品质，做好消费权益保护工作，受运输司委托，民航局消费者事务中心于2018 年7 月2 日至5 日在北京承办第二期服务质量暨消费者权益保护培训班。来自各航空公司、机场的72家单位90余名服务质量管理部门相关负责人参加了培训。
民航局运输司综合处靳军号处长出席此次培训，并在开班仪式上讲话，表达了运输司对第二次培训的高度重视，同时将民航局对服务工作的要求和运输司对服务工作的想法长与大家进行了交流，对《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》进行了宣讲，对《航班正常管理规定》进行深度解读，介绍了民航服务质量体系建设专项行动要求，同时就相关条款做进一步的分析。交通运输部运输服务司城市交通管理陈徐梅主任对老年人、残疾人出行服务实施意见进行解读。民航局发展计划司张清副巡视员对民航局运价管理相关规定进行详细介绍，并与学员展开互动，就学员提出的问题给予及时权威的解答。中国民航报社出版社副社长谢长庆为学员带来服务文化宣传及媒体沟通的课程，通过大量的案例和视频，为学员展示媒体宣传的方法、技巧及重要性。民航局运行监控中心运行品质分析室周薇对航班正常统计及考核相关规定进行了解读。消费者事务中心李洪涛常务副主任介绍了2017年航空消费者投诉工作情况和特点，强调了2018 年投诉管理工作具体要求，就目前消费者事务工作中存在的主要问题进行了说明和分析，对投诉工作中的闭环管理及最新的工作要求进行详细解读。
通过两期的培训，与会学员对民航服务规章的理解更加深入，提升了与会学员对民航局服务工作要求的认识程度，有助于形成民航服务工作的合力，提高民航服务品质，做好消费权益保护工作。两期培训均得到所有参训代表的一致认可和好评，培训达到预期效果。
民航局运输司综合处靳军号处长出席此次培训，并在开班仪式上讲话，表达了运输司对第二次培训的高度重视，同时将民航局对服务工作的要求和运输司对服务工作的想法长与大家进行了交流，对《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》进行了宣讲，对《航班正常管理规定》进行深度解读，介绍了民航服务质量体系建设专项行动要求，同时就相关条款做进一步的分析。交通运输部运输服务司城市交通管理陈徐梅主任对老年人、残疾人出行服务实施意见进行解读。民航局发展计划司张清副巡视员对民航局运价管理相关规定进行详细介绍，并与学员展开互动，就学员提出的问题给予及时权威的解答。中国民航报社出版社副社长谢长庆为学员带来服务文化宣传及媒体沟通的课程，通过大量的案例和视频，为学员展示媒体宣传的方法、技巧及重要性。民航局运行监控中心运行品质分析室周薇对航班正常统计及考核相关规定进行了解读。消费者事务中心李洪涛常务副主任介绍了2017年航空消费者投诉工作情况和特点，强调了2018 年投诉管理工作具体要求，就目前消费者事务工作中存在的主要问题进行了说明和分析，对投诉工作中的闭环管理及最新的工作要求进行详细解读。
通过两期的培训，与会学员对民航服务规章的理解更加深入，提升了与会学员对民航局服务工作要求的认识程度，有助于形成民航服务工作的合力，提高民航服务品质，做好消费权益保护工作。两期培训均得到所有参训代表的一致认可和好评，培训达到预期效果。
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