消费者事务中心春节值班受理投诉
2015-02-27

 
    2015年春节假日期间,消费者事务中心照常值班,从大年三十到初六的七天里,每人值班一天(24小时),接听受理各类投诉,解决旅客困难和问题,每天值班结束后(第二天早八点)向总值班负责人和数据统计人员报送值班数据。
    春节假期,民航总体运行平稳,但受局部地区天气影响,部分航班延误或取消,航空公司受自身运力调配等资源保障及后续服务能力所限,导致投诉量比2014年有所增长。经统计,春节7天假期,消费者事务中心共受理旅客投诉及咨询247件。
    在航空公司和机场的积极配合下,所有旅客投诉都得到转发和处理,咨询得到解释和答复。